Você teve problema com uma compra. O produto atrasou, veio errado ou nem chegou. Quando está tentando resolver, aparece alguém dizendo ser do suporte. É aí que muita gente cai.
O falso atendimento entra no momento em que você já está vulnerável e querendo uma solução rápida.
Onde esse golpista aparece
Pode surgir em:
- comentários de redes sociais
- Telegram
- chat paralelo
- perfil falso fingindo ser a loja ou o marketplace
Em vez de responder pelo canal oficial, ele puxa você para fora e assume a conversa.
Como ele convence
O criminoso copia logo, nome, linguagem e até fotos do perfil oficial. Depois pede:
- código recebido por SMS
- login e senha
- dados do cartão
- Pix para "liberar estorno"
- instalação de aplicativo para suporte
Atendimento real não faz isso.
Sinais de alerta
- contato por perfil não verificado
- pedido para continuar fora da plataforma
- urgência para resolver "agora"
- link estranho
- pedido de código de segurança
- suposto estorno que exige pagamento antes
Se o atendimento diz que precisa de Pix para devolver seu dinheiro, pare. O golpe praticamente se entrega.
Como falar só com canal real
- Entre no app ou site oficial por conta própria.
- Use a área de ajuda da própria plataforma.
- Ignore números e links recebidos por comentário ou DM.
- Confira se o perfil tem verificação e histórico consistente.
O suporte oficial pode ser ruim ou demorado. Mas não pede senha, código nem dinheiro para resolver problema.
Se compartilhou dados
- Troque senha imediatamente.
- Ative verificação em duas etapas.
- Bloqueie cartão se compartilhou dados sensíveis.
- Conteste pagamentos indevidos.
- Guarde evidências e registre ocorrência se houver prejuízo.
Regra simples
Reclamou na plataforma? Resolva na plataforma. Atendimento puxando você para fora merece suspeita.